REKLAMAČNÝ PORIADOK

On the road Travel s. r. o.

1. Úvodné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv cestujúceho v prípade, ak služby cestovného ruchu poskytované v rámci zájazdu nie sú poskytnuté v súlade so zmluvou o zájazde.
  2. Organizátorom zájazdov je:

On the road Travel s. r. o.
Vinohradnícka ulica 952/11
922 03 Vrbové
IČO: 57 212 694
E-mail: ontheroadtravelslovakia@gmail.com
Web: www.ontheroadtravel.sk

  1. Reklamácie zájazdov sa posudzujú najmä podľa zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu a niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu v znení neskorších predpisov.

2. Zodpovednosť cestovnej kancelárie

  1. Cestovná kancelária zodpovedá za riadne poskytnutie služieb cestovného ruchu zahrnutých v zmluve o zájazde bez ohľadu na to, či služby poskytuje sama alebo prostredníctvom iných poskytovateľov.
  2. Za nesúlad so zmluvou sa považuje najmä situácia, keď niektorá zo služieb cestovného ruchu nie je poskytnutá v rozsahu, kvalite alebo spôsobom dohodnutým v zmluve o zájazde.

3. Oznámenie nedostatku počas zájazdu

  1. Ak cestujúci počas zájazdu zistí, že niektorá zo služieb nie je poskytovaná v súlade so zmluvou o zájazde, oznámi túto skutočnosť cestovnej kancelárii alebo jej poverenému zástupcovi bezodkladne, s prihliadnutím na okolnosti konkrétneho prípadu.
  2. Účelom bezodkladného oznámenia je umožniť cestovnej kancelárii vykonať nápravu už počas trvania zájazdu.
  3. Cestujúci môže nedostatok oznámiť osobne poverenému zástupcovi CK, telefonicky, e-mailom alebo iným dostupným spôsobom, ktorý umožní cestovnej kancelárii na vzniknutú situáciu reagovať.
  4. Ak je to možné a vhodné, odporúča sa nedostatok zdokumentovať, napríklad fotografiou, videom alebo iným spôsobom.

4. Náprava počas zájazdu

  1. Ak služba cestovného ruchu nie je poskytnutá v súlade so zmluvou, CK vykoná nápravu, ak je to možné a ak jej vykonanie nespôsobí neprimerané náklady vzhľadom na rozsah nesúladu a hodnotu dotknutých služieb.
  2. Cestujúci môže CK určiť primeranú lehotu na vykonanie nápravy.
  3. Ak CK nevykoná nápravu v primeranej lehote, cestujúci môže za podmienok ustanovených zákonom vykonať nápravu sám a požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov.
  4. Určenie lehoty nie je potrebné, ak CK odmietne vykonať nápravu alebo ak je vzhľadom na osobitný záujem cestujúceho potrebná okamžitá náprava.
  5. Ak podstatnú časť služieb nemožno poskytnúť podľa zmluvy, CK ponúkne cestujúcemu bez dodatočných nákladov vhodné náhradné služby v súlade so zákonom.

5. Písomný záznam

  1. Ak sa nedostatok nepodarí odstrániť priamo na mieste, CK v spolupráci s cestujúcim vyhotoví, ak je to vzhľadom na okolnosti možné, písomný záznam.
  2. V zázname sa uvedie najmä:
  • identifikácia cestujúceho,
  • označenie zájazdu,
  • opis zisteného nedostatku,
  • čas a miesto jeho vzniku alebo zistenia,
  • spôsob, akým bola požadovaná náprava,
  • spôsob riešenia zo strany CK, ak už k riešeniu došlo.
  1. Cestujúci dostane jedno vyhotovenie alebo kópiu záznamu.

6. Uplatnenie reklamácie

  1. Cestujúci má právo uplatniť reklamáciu zájazdu do dvoch rokov od skončenia zájazdu.
  2. Ak sa zájazd neuskutočnil, dvojročná lehota plynie odo dňa, keď sa mal zájazd podľa zmluvy o zájazde skončiť.
  3. Ak je to možné, cestujúci k reklamácii priloží písomný záznam vyhotovený počas zájazdu a ďalšie podklady súvisiace s reklamovaným nedostatkom.
  4. Reklamáciu možno uplatniť:

e-mailom: ontheroadtravelslovakia@gmail.com

alebo písomne na adrese:

On the road Travel s. r. o.
Vinohradnícka ulica 952/11
922 03 Vrbové

  1. Reklamácia by mala obsahovať najmä:
  • meno a priezvisko cestujúceho,
  • kontaktné údaje,
  • označenie a termín zájazdu,
  • opis reklamovaného nedostatku,
  • informáciu o tom, či a kedy bol nedostatok oznámený počas zájazdu,
  • požadovaný spôsob nápravy alebo uplatňované právo,
  • prípadné doklady, fotografie alebo iné podklady preukazujúce reklamovaný nedostatok.
  1. CK poskytne cestujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie.

7. Práva cestujúceho

  1. Ak služby cestovného ruchu neboli poskytnuté v súlade so zmluvou o zájazde, cestujúci má za podmienok ustanovených zákonom právo najmä na:
  • odstránenie nedostatku,
  • poskytnutie vhodných náhradných služieb,
  • primeranú zľavu z ceny zájazdu,
  • náhradu účelne vynaložených nákladov v prípadoch stanovených zákonom,
  • náhradu škody alebo primeranú nemajetkovú ujmu, ak sú splnené zákonné podmienky.
  1. Výška primeranej zľavy z ceny zájazdu sa posudzuje s prihliadnutím najmä na závažnosť a čas trvania porušenia zmluvy o zájazde.
  2. Ak CK nepreukáže, že porušenie zmluvy o zájazde spôsobil cestujúci, vráti cestujúcemu príslušnú časť ceny zájazdu zodpovedajúcu priznanej primeranej zľave do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

8. Náhrada škody

  1. Cestujúci má okrem práva na primeranú zľavu za podmienok ustanovených zákonom právo aj na primeranú náhradu majetkovej škody a na primeranú náhradu nemajetkovej ujmy, ktorá mu vznikla v dôsledku podstatného porušenia zmluvy o zájazde, za ktoré CK zodpovedá.
  2. CK sa môže zbaviť zodpovednosti za škodu iba v prípadoch ustanovených zákonom.

9. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Ak cestujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že CK porušila jeho práva, môže sa obrátiť na CK so žiadosťou o nápravu.
  2. Ak CK na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených zákonom právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
  3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie

Aktuálne informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.

  1. Možnosť alternatívneho riešenia sporu nevylučuje právo cestujúceho domáhať sa ochrany svojich práv súdnou cestou.

10. Ochrana pre prípad úpadku

Reklamácia nedostatkov zájazdu podľa tohto reklamačného poriadku nie je totožná s uplatnením nároku z ochrany cestovnej kancelárie pre prípad úpadku.

CK On the road Travel s. r. o. má zabezpečenú ochranu pre prípad úpadku prostredníctvom:

Union poisťovňa, a. s.
Karadžičova 10
813 60 Bratislava
IČO: 31 322 051

Číslo poistnej zmluvy: 11-66017
Platnosť poistenia: 15. 11. 2025 – 14. 11. 2026

Podrobnosti o ochrane pre prípad úpadku a o spôsobe uplatnenia nárokov sú cestujúcim poskytované v príslušnom doklade o poistení a poistných podmienkach.

11. Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok tvorí doplnok Všeobecných zmluvných podmienok CK On the road Travel s. r. o.
  2. Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením platného právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.
  3. Týmto reklamačným poriadkom nie sú obmedzené práva cestujúceho vyplývajúce zo zákona č. 170/2018 Z. z. ani z ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov.

On the road Travel s. r. o.
Vinohradnícka ulica 952/11
922 03 Vrbové
IČO: 57 212 694