VŠEOBECNÉ ZMLUVNÉ PODMIENKY PRE ZÁJAZDY 

On the road Travel s. r. o.

1. Úvodné ustanovenia

  1. Tieto všeobecné zmluvné podmienky (ďalej len "VZP") upravujú práva a povinnosti medzi cestovnou kanceláriou On the road Travel s. r. o., Vinohradnícka ulica 952/11, 922 03 Vrbové, IČO: 57 212 694, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 60681/T (ďalej len "CK") a cestujúcim pri uzatváraní a plnení zmluvy o zájazde.
  2. Kontaktné údaje CK:

E-mail: info@ontheroadtravel.sk
Web: www.ontheroadtravel.sk

  1. Právne vzťahy medzi CK a cestujúcim sa riadia najmä zákonom č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu v znení neskorších predpisov, Občianskym zákonníkom a príslušnými predpismi na ochranu spotrebiteľa.
  2. Tieto VZP tvoria súčasť zmluvy o zájazde.

2. Uzatvorenie zmluvy o zájazde

  1. Zmluva o zájazde vzniká dohodou medzi CK a cestujúcim v súlade s platnými právnymi predpismi.
  2. Pred uzatvorením zmluvy poskytne CK cestujúcemu informácie o ponúkanom zájazde v rozsahu požadovanom zákonom a príslušný štandardný informačný formulár.
  3. Informácie o zájazde, ktoré CK poskytne cestujúcemu pred uzatvorením zmluvy, tvoria súčasť zmluvy o zájazde, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak v prípadoch, v ktorých to zákon umožňuje.
  4. Cestujúci je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na zabezpečenie zájazdu a bezodkladne oznámiť CK ich prípadnú zmenu.

3. Cena zájazdu a platobné podmienky

  1. Celková cena zájazdu je uvedená pri konkrétnej ponuke zájazdu a následne v zmluve o zájazde.
  2. CK pred uzatvorením zmluvy informuje cestujúceho o službách zahrnutých v cene, prípadných ďalších poplatkoch a nákladoch a o platobných podmienkach.
  3. Spôsob a termín zaplatenia ceny alebo zálohy sú uvedené v zmluve o zájazde alebo v platobných pokynoch poskytnutých CK.
  4. Cestovné poistenie je zahrnuté v cene zájazdu iba vtedy, ak je to výslovne uvedené v ponuke konkrétneho zájazdu alebo v zmluve o zájazde. V ostatných prípadoch môže byť ponúkané ako doplnková služba.

4. Zmena zmluvy pred začatím zájazdu

  1. CK môže pred začatím zájazdu zmeniť podmienky zmluvy iba v prípadoch a spôsobom ustanoveným zákonom.
  2. Ak je CK nútená podstatne zmeniť niektorú z hlavných náležitostí služieb cestovného ruchu alebo nemôže splniť osobitné požiadavky cestujúceho, ktoré CK predtým prijala, oznámi túto skutočnosť cestujúcemu bezodkladne.
  3. Cestujúci má v prípadoch ustanovených zákonom právo navrhovanú zmenu prijať alebo odstúpiť od zmluvy bez zaplatenia odstupného.
  4. CK si vyhradzuje právo vykonať primerané zmeny časového harmonogramu alebo poradia jednotlivých bodov programu, ak tým nedôjde k podstatnej zmene charakteru zájazdu a zmena je potrebná najmä z organizačných, dopravných, bezpečnostných, poveternostných alebo iných objektívnych dôvodov.

5. Postúpenie zmluvy o zájazde

  1. Cestujúci môže za podmienok ustanovených zákonom oznámiť CK, že sa zájazdu namiesto neho zúčastní iná osoba, ktorá spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde.
  2. Oznámenie musí byť doručené CK v primeranej lehote pred začatím zájazdu. Oznámenie doručené najneskôr sedem dní pred začatím zájazdu sa považuje za včasné.
  3. Pôvodný cestujúci a osoba, na ktorú bola zmluva postúpená, spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie zostatku ceny zájazdu a skutočných nákladov vzniknutých CK v súvislosti s postúpením zmluvy.

6. Odstúpenie cestujúceho od zmluvy

  1. Cestujúci môže kedykoľvek pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy o zájazde.
  2. V prípade odstúpenia môže byť cestujúci povinný zaplatiť primerané odstupné. Jeho výška musí zohľadňovať čas odstúpenia pred začatím zájazdu, predpokladané zníženie nákladov CK v dôsledku neposkytnutia služieb cestujúcemu a predpokladaný príjem z náhradného predaja služieb.
  3. Ak nie je výška odstupného vopred dohodnutá, určí sa v súlade so zákonom podľa ceny zájazdu zníženej o úsporu nákladov a príjem z náhradného predaja služieb cestovného ruchu.
  4. Na žiadosť cestujúceho CK odôvodní výšku požadovaného odstupného.
  5. Cestujúci môže pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy bez zaplatenia odstupného, ak v cieľovom mieste alebo jeho bezprostrednej blízkosti nastanú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, ktoré významne ovplyvnia poskytovanie zájazdu alebo prepravu cestujúcich do cieľového miesta.
  6. V prípade odstúpenia podľa predchádzajúceho bodu má cestujúci právo na vrátenie všetkých platieb zaplatených za zájazd, nemá však právo na dodatočnú náhradu škody.

7. Odstúpenie CK od zmluvy

  1. CK môže pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy bez povinnosti nahradiť cestujúcemu škodu, ak:
  • počet účastníkov nedosiahne minimálny počet uvedený v zmluve a CK oznámi odstúpenie cestujúcemu v zákonom stanovenej lehote, alebo
  • CK bránia v plnení zmluvy neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti a CK oznámi odstúpenie cestujúcemu bezodkladne pred začatím zájazdu.
  1. Pri zájazde trvajúcom od dvoch do šiestich dní môže CK z dôvodu nedosiahnutia minimálneho počtu účastníkov odstúpiť od zmluvy najneskôr sedem dní pred začatím zájazdu.
  2. Pri zájazde kratšom ako dva dni je táto lehota najneskôr 48 hodín pred začatím zájazdu.
  3. Pri zájazde dlhšom ako šesť dní je lehota najneskôr 20 dní pred začatím zájazdu.
  4. CK vráti cestujúcemu platby, na ktorých vrátenie má podľa zákona nárok, bezodkladne, najneskôr do 14 dní.

8. Povinnosti cestujúceho

Cestujúci je povinný najmä:

  • poskytnúť CK úplné a pravdivé údaje potrebné na zabezpečenie zájazdu,
  • zaplatiť cenu zájazdu v dohodnutom termíne,
  • dodržiavať pokyny CK, delegáta, sprievodcu alebo inej poverenej osoby,
  • dostaviť sa včas na určené miesto odchodu a dodržiavať oznámený časový harmonogram,
  • rešpektovať pravidlá dopravcov, ubytovacích zariadení a ďalších poskytovateľov služieb,
  • dodržiavať právne predpisy navštívených krajín,
  • počínať si tak, aby neohrozoval seba, ostatných účastníkov zájazdu ani majetok,
  • bezodkladne oznámiť CK nedostatok alebo nesúlad služby so zmluvou, ktorý počas zájazdu zistí.

9. Zodpovednosť CK za poskytovanie zájazdu

  1. CK zodpovedá za riadne poskytnutie služieb cestovného ruchu zahrnutých v zmluve o zájazde bez ohľadu na to, či tieto služby poskytuje sama alebo prostredníctvom iných poskytovateľov.
  2. Ak niektorá zo služieb nie je poskytnutá v súlade so zmluvou, cestujúci je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť CK s prihliadnutím na okolnosti.
  3. CK odstráni zistený nesúlad v primeranej lehote určenej cestujúcim, ak to vzhľadom na okolnosti nie je nemožné alebo by to CK nespôsobilo neprimerané náklady.
  4. Ak CK nedostatok neodstráni v primeranej lehote a sú splnené zákonné podmienky, cestujúci môže mať právo zabezpečiť nápravu sám a požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov.
  5. Cestujúci má za podmienok ustanovených zákonom právo na primeranú zľavu z ceny za obdobie, počas ktorého existoval nesúlad, a prípadne na náhradu škody.

10. Reklamácie

  1. Cestujúci je povinný oznámiť CK nedostatok zájazdu bezodkladne po jeho zistení, pričom sa prihliada na okolnosti konkrétneho prípadu.
  2. Ak CK nevykoná nápravu, cestujúci môže uplatniť svoje práva písomne alebo elektronicky na kontaktných údajoch CK.
  3. Ak je reklamácia oprávnená, cestujúci má právo najmä na primeranú zľavu z ceny zájazdu za obdobie, počas ktorého existoval nesúlad, za podmienok ustanovených zákonom.
  4. Cestujúci môže svoje právo na zľavu z ceny zájazdu uplatniť v CK do dvoch rokov od skončenia zájazdu, inak právo zanikne.
  5. Ak cestujúci reklamáciu uplatní, CK mu poskytne písomné potvrdenie.
  6. Týmto článkom nie sú dotknuté ostatné práva cestujúceho vyplývajúce zo zákona č. 170/2018 Z. z.

11. Pomoc cestujúcemu v ťažkostiach

CK poskytne bezodkladne primeranú pomoc cestujúcemu, ktorý sa počas zájazdu ocitne v ťažkostiach, najmä poskytnutím vhodných informácií o zdravotníckych službách, miestnych orgánoch, konzulárnej pomoci alebo pomoci pri komunikácii na diaľku a pri hľadaní náhradného riešenia.

Ak si cestujúci ťažkosti spôsobil úmyselne alebo z nedbanlivosti, CK môže požadovať primeranú náhradu skutočne vzniknutých nákladov na poskytnutú pomoc v rozsahu dovolenom zákonom.

12. Ochrana pre prípad úpadku CK

  1. CK má zabezpečenú ochranu pre prípad úpadku v súlade so zákonom č. 170/2018 Z. z.
  2. Poskytovateľom ochrany pre prípad úpadku je:

Union poisťovňa, a. s.
Karadžičova 10
813 60 Bratislava
IČO: 31 322 051

  1. Číslo poistnej zmluvy: 11-66017.
  2. Doba poistenia: od 15. 11. 2025 do 14. 11. 2026.
  3. Poistná suma: 15 000 EUR pre jednu a všetky poistné udalosti za dobu trvania poistenia kryté poistnou zmluvou.
  4. Ochrana sa vzťahuje na zákonom a poistnou zmluvou stanovené nároky cestujúcich v prípade úpadku CK, najmä na:
  • zabezpečenie repatriácie, ak je súčasťou zájazdu,
  • vrátenie zaplatenej zálohy alebo ceny zájazdu, ak sa zájazd z dôvodu úpadku CK neuskutočnil,
  • vrátenie rozdielu medzi zaplatenou cenou a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu, ak bol zájazd z dôvodu úpadku CK poskytnutý iba sčasti.
  1. CK poskytne cestujúcemu doklad o existencii ochrany pre prípad úpadku, ak príslušné údaje nie sú priamo súčasťou zmluvy o zájazde.
  2. Podrobnosti o spôsobe a lehote uplatnenia nároku z poistenia sú uvedené v doklade o poistení a príslušných poistných podmienkach Union poisťovne.

13. Cestovné doklady a zdravotné požiadavky

  1. CK pred uzatvorením zmluvy poskytne cestujúcemu všeobecné informácie o pasových a vízových požiadavkách vrátane približných lehôt na získanie víz a informácie o zdravotných požiadavkách cieľovej krajiny, ak sú relevantné.
  2. Cestujúci zodpovedá za to, že má počas zájazdu platné osobné a cestovné doklady a spĺňa požiadavky príslušných štátov.

14. Ochrana osobných údajov

  1. CK spracúva osobné údaje cestujúcich v rozsahu potrebnom na uzatvorenie a plnenie zmluvy o zájazde, splnenie zákonných povinností CK a na ďalšie účely, pre ktoré existuje príslušný právny základ.
  2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a dobe uchovávania údajov sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle CK.

15. Alternatívne riešenie sporov

  1. Cestujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na CK so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým CK vybavila jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že CK porušila jeho práva.
  2. Ak CK na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má za podmienok stanovených príslušnými právnymi predpismi právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
  3. Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ak je oprávnená daný spor riešiť.

16. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VZP sa vzťahujú na zmluvy o zájazde uzatvorené CK, ak nebolo v konkrétnej zmluve v súlade so zákonom dohodnuté inak.
  2. Ak je niektoré ustanovenie týchto VZP v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.
  3. Práva cestujúceho ustanovené zákonom č. 170/2018 Z. z. nemožno týmito VZP obmedziť alebo vylúčiť.
  4. Aktuálne znenie VZP je zverejnené na webovom sídle CK.

On the road Travel s. r. o.
Vinohradnícka ulica 952/11
922 03 Vrbové
IČO: 57 212 694